Los locales comerciales requieren cumplir con unas ciertas condiciones que atraigan al público, de modo que la gente entre y permanezca el tiempo suficiente para realizar las compras. Y, aunque una ferretería Albacete en sus orígenes era un lugar dirigido principalmente al sector masculino, en la actualidad las mujeres también son usuarias regulares de estos establecimientos y aprecian su estética.
La imagen creada, la atención y la solicitud al responder preguntas y ofrecer consejos, la distribución de la mercancía, que el cliente pueda encontrar fácil lo que busca, una correcta señalización de los pasillos, recorridos eficientes e interesantes, óptima calidad de los productos y equipos, limpieza y orden, etc., son factores que definitivamente influyen sobre las ventas.
¿Qué es importante en una ferretería?
Un negocio exitoso prestará atención a los siguientes detalles:
- Producto: no hay nada mejor para crear una buena reputación que ofrecer artículos de primera calidad, marcas que establezcan una diferencia con la competencia, mercancía capaz de satisfacer las necesidades más comunes y algunas especializadas, garantía de la tienda sumada a la del fabricante y precios competitivos.
- Personal: mucha gente realiza sus propias tareas de bricolaje sin ser un experto, eso implica que requiere asesoramiento sobre qué comprar, cuánto y, muchas veces, respecto a cómo usarlo. Por tanto, si los empleados tienen una buena actitud, conocimientos e interés para atender las dudas y consultas de los clientes, se distinguirán del resto.
- Layout: la correcta distribución de los artículos en el local es relevante. Es necesario aplicar un poco de psicología al diseñar los pasillos de manera que creen la posibilidad de recorrerlos completos sin notarlo. Mientras más tiempo esté el individuo dentro, más cosas verá y más factible será que compre.
- Operación de pago: así como el cliente debería extender su permanencia en la tienda, el paso por la caja tiene que ser rápido e indetectable. Las filas de espera resultan desmotivadoras y dado que es lo último que la persona hace antes de irse, será lo que más recuerde después. Un proceso fluido y eficiente es lo mejor para que desee volver.
- Horario: si el establecimiento solo abre en el período en el que la mayoría está en el trabajo, de lunes a viernes, estará perdiendo su potencialidad. Atender hasta finales de la tarde en la semana, los sábados e incluso los domingos, según la costumbre de la zona, es lo aconsejable. Asimismo, que cumpla con las horas de apertura y cierre señalizadas.
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